怎样提升社区运营的用户体验？

怎样提升社区运营的用户体验？

 　　一、定位：工具还是媒体？

　　定位，是一个看起来很高大的词汇。因为要给社区有个战略性的定位，我们必须问一个问题：社区是工具还是媒体？也就是说，社区是用来做什么的？

　　有人说社区不是工具；有人说社区是媒体也是工具；更专业的一个回答是：“社区控顶多只占20%，而另外的80%不需要朋友和吵架对象，只是把社区当做即时媒体和工具。”

　　这个问题的答案可以解析为： 社区是媒体，社区是工具。 社区是媒体形式的工具。

社区为20%人提供互动价值，为80%人提供信息价值，这不矛盾。你潜水，或者发帖，社区都在那里，默默等待；你发帖，还是看帖不回帖，社区都在那里，生生不息。

社区媒体的工具特性与社区媒体的媒体性绝不矛盾，而且依赖于媒体性。社区媒体的工具性，最大特色在于这个工具有生命能交互。就社区工具特性而言，可以归纳为三句话：一本书—运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、一个问答—有可以提供帮助的人答疑解惑、一个故事—对话资源积累，有历史有文化。

　　社区是一个活着的媒体工具。这意味着社区要在内容与关系上都做到位，有内容，有网友，能互动，形成文化氛围，凝结为一段历史。

　　二、运营产生的体验是什么？

　　社区给人的用户体验是什么？

　　仅仅体验不行，我们必须将感受归纳为理论：

　　1、内容更新、用户互动，这都是赶走寂寞的办法。

　　2、人是胆小怯懦虚荣的一种动物。“人最怕有了自信”，自信需要的第一步是认可与鼓励。我们知道，只有1%的用户可能会发帖，如同张麻子带去的四个兄弟。运营网站的版块跟张麻子的境遇差不多，最初你没有网友，只有你自己和雇来的几个编辑。当你用马甲发帖，招来了第一批满是狐疑战战兢兢的发帖者的时候，一定要鼓励他们，认可他们。有了信心，他们会成为大侠；这批人，逐步壮大，会成为你搭建的舞台上的演员。有了这些演员，才会有更多人看戏。

　　3、我一直认为每个发帖者都是意见领袖，网站的商业利益可能存在于围观者。意见领袖怎么成长？还是一种激励，鲜花、掌声、勋章、荣誉。每一个积分设置，每一个勋章，每一次推荐，每一次评选。

　　4、围观改变世界，转发传播思想。社区更高的用户体验是成就感。成就感是什么？“用微博帮助别人找到被拐孩子，或者，用微博传播一起艳照门。”主宰，利用，掌控，这都归纳为成就感。最大的成就是什么？成就一个虚拟的世界。例如一个沟通理想、交流学术、或者干脆是一个宠物买卖的生态圈。

　　三、社区的归属感是什么？

　　归属感是前面提到的：接纳、认同、鼓励。归属感就是家的感觉，是熟悉、亲切、信任、温暖。这就是你在这里认识很多人，很多人也关心你，你们一起买什么东西不至于被骗，有了事情有人会主动帮你解决，想哭的时候有人告诉你人生需要坚强，寂寞的时候就想呆在这里。归属的缘起一定是因为什么事，这就是社区先要有价值。

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